Туроператор отказывается возвращать клиенту деньги за несостоявшееся путешествие. Как быть?

Рынок туристических услуг предоставляет своим клиентам широкий спектр разнообразных услуг. Воспользовавшись ими, мы вполне можем еще дома позаботиться о бронировании в турецком отеле детской коляски или престижного опель астра. Мы можем отправиться практически в любую страну мира и рассчитывать на тот уровень сервиса, который оговорили с нашим туроператором.

Однако это возможно исключительно в том случае, если мы имеем дело с надежным и проверенным партнером. А так бывает далеко не всегда. Минимум чем мы рискуем, заключая сделку с компанией, не имеющей надежной репутации, это испорченный отпуск. Но может так случиться, что поездка и вовсе не состоится. Как быть в этом случае? В соответствие с действующим законодательством, в этом случае туроператор должен будет вернуть всю сумму, уплаченную путешественником. Но как быть, если тот отказывается это делать?

Часть 1 ст. 17.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает, что надлежащее исполнение туроператором своих обязательств должно обеспечиваться договором страхования ответственности или банковской гарантией.

Следовательно, в первую очередь туристу необходимо выяснить, какие именно обеспечительные меры были предусмотрены в его компании. Чаще всего речь идет именно о страховке. Поэтому нужно установить название компании, с которой у туроператора заключен договор.

Мало кто из потребителей знает, что финансовое обеспечение гарантирует заказчику не только возврат денежных средств, оплаченных за неоказанные услуги, но также и выплату реального ущерба, возникшего у него в связи с ненадлежащим исполнением оператором своих обязательств.

Как уже отмечалось, турагенты оказывают самые разнообразные услуги, от бронирования опель корса в стране пребывания до организации экскурсий. Однако не за все их обязательства отвечает страховщик. Обратиться к нему можно лишь в случае непредвиденного выезда (эвакуации) из страны временного пребывания.

Итак, если поездка не состоялась или вам пришлось ее прервать по вине турорператора, и тот отказывается вернуть вам деньги или компенсировать ущерб, вы можете требовать это от страховой компании, с которой у вашего агента заключен договор.

Это означает, что вам нужно написать заявление, изложить все обстоятельства дела, приложить имеющиеся доказательства, сесть в свой шевроле лачетти и отвезти данный пакет документов страховщику.

Правда, тут имеется целый ряд нюансов. Дело в том, что тот выплатит вам возмещение лишь в случае, если будет установлен факт обязанности оператора выплатить вам компенсацию. Для большинства страховых компаний это означает, что на руках у заказчика должно быть решение суда, в котором установлена вина туроператора и его обязанность выдать деньги.

Таким образом, перед тем как обратиться за возмещением, вам наверняка придется пройти через непростое судебное разбирательство.

к списку статей